アシストケアショップ　ヒロタ

 ここでは、お客様から寄せられる質問をまとめています。

　注文できる時間は？
　インターネットで24時間受け付けています。
　　　　土日祝日、平日の14時以降は翌営業日扱いとさせて頂きます。

　インターネット以外でも注文できますか？
　電話・ＦＡＸでも受け付けています。

　会員登録はしないといけないですか？
　会員登録しなくても商品を購入できますが、ポイントが付きません。

　個人情報が気になる
　会員登録時の個人情報は、ポイント機能とメルマガ配信のみに使用します。
　　　　その他、個人情報保護法に基づいて情報を管理しております。

　追加注文はできますか？
　出荷日の前日14時までなら追加注文可能です。（在庫がない商品の場合はお届けのお日にちが変更になる場合がございます。）

　何点から購入できますか？
　1点からご購入できますが、ケース等で販売している商品はバラ売りしておりません。

　カートに入らない商品は？
　商品の販売が終了したり、販売中止となった商品です。

　注文が正しくできたか確認できますか？
　購入手続きをしますと、自動的に確認メールをお送りしております。
　　　　また、会員の方はログイン後のマイページでご購入履歴で確認できます。
　　　　メールが届かない場合はこちら

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　送料無料になるのはいくらからですか？
　10,800円以上です。（送料、手数料は含まず）

　冷凍品も送料無料になりますか？
　冷凍品は送料無料の対象外です。

　地域によって送料は変わりますか？
　日本国内は送料一律となっております。

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　注文したらいつ届きますか？
　在庫がある商品　→　平日14時までのご注文は翌日発送します。
　　　　お取り寄せ・在庫切れの商品　→　ご注文日より1週間程度でお届けします。
　　　　長期休暇時やお取り寄せ商品のメーカーによってお届けまで1週間以上かかる場合がございます。

　お届け日の連絡はありますか？
　ご注文後商品が揃い次第発送しますので、お届け日のご連絡はありません。
　　　　ご注文日より1週間以上お日にちがかかる場合のみメールで着日の連絡を致します。

　土日も出荷しますか？
　土・日・祝、弊社休業日、棚卸し日は出荷しておりません。

　お届け日指定はできますか？
　備考欄にご希望日をご記入下さい。（希望にそえない場合もあります。）

　時間指定はできますか？
　以下の時間帯で配達希望時間の指定ができます。
　　　　午前中（9時～12時）
　　　　14時～16時
　　　　16時～18時
　　　　18時～20時
　　　　19時～21時

　　　　天候や交通事情により、ご希望の時間帯に配達できない場合もあります。

　時間指定の変更をしたい
　出荷する前なら可能です。
　　　　留守の場合、運送会社（ヤマト運輸）の不在通知票が投函されますのでお客様で変更をお願いします。

　注文のキャンセルはできますか？
　取り寄せ商品の手配や出荷準備など、キャンセルが難しい場合がございますので個別相談後の判断となります。

　商品の返品はできますか？
　商品の特性上返品は対応はしておりません。

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　お支払い方法はどうすればいいですか？
　代金引換かコンビニ・郵便振込用紙でお支払い下さい。
　　　　銀行振込・クレジットカードは対応しておりません。
　　　　初めてご利用のお客様は、初回のみ代金引換でのお支払いとさせて頂いております。

　振込用紙を紛失してしまった場合は？
　振込用紙を再発行させていただきますので、下記までお電話ください。
　　　　電話　0587-98-1708

　振込期限はいつまでですか？
　商品が届きましたら10日以内にお振込みお願いします。
　　　　振込が確認できませんと新しい注文できませんのでご注意下さい。

　領収書は発行できますか？
　お振り込みの際にコンビニエンスストアまたは郵便局にて受け取っていただく、【受領書】をもって領収書に代えさせていただいております。
　　　　代金引換でお支払いの場合は、運送会社からお渡しする領収書が正式な領収書になります。

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